Politique de retours
POLITIQUE DE RETOURS
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Cette politique décrit les conditions de retour applicables aux commandes effectuées sur homybag.com.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le service client HomyBag de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
non utilisé ;
dans son état d’origine ;
avec ses étiquettes ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT
Après avoir communiqué votre décision de rétractation au service client HomyBag, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par HomyBag en cas de :
produit défectueux ;
produit non conforme à la commande ;
erreur de préparation ou d’expédition.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter le service client HomyBag afin de recevoir les instructions nécessaires au traitement de sa demande.
Email : contact@homybag.com
Téléphone : +33 7 44 19 29 15
Merci d’indiquer dans votre demande :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
si nécessaire, des photos du produit concerné.
Tout retour effectué sans demande préalable auprès du service client pourra entraîner un retard de traitement.
ADRESSE SERVICE RETOURS CLIENTS FRANCE
HomyBag — Service Retours
8 Rue du Calvaire
62860 Sains-lès-Marquion
France
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice du droit de rétractation, HomyBag rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HomyBag est informé de la décision de rétractation du client.
HomyBag peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client HomyBag.
Selon la situation, HomyBag pourra proposer une solution conforme à la réglementation applicable, notamment :
un remplacement du produit ;
ou un remboursement.
Les frais de retour liés à ces situations sont pris en charge par HomyBag.
SERVICE CLIENT
Pour toute question relative aux retours :
Email : contact@homybag.com
Téléphone : +33 7 44 19 29 15
Service disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, heure de Paris.