Dernière mise à jour : 16 juin 2026

Cette page répond aux principales questions concernant les commandes passées sur homybag.com.

LIVRAISON

Les frais de livraison sont-ils gratuits ?

Oui. La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais indicatifs pour la France métropolitaine sont les suivants :

• Préparation : 1 à 2 jours ouvrés ;
• Transport : 6 à 8 jours ouvrés après expédition ;
• Délai total estimé : 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon l'adresse de livraison, le transporteur, la période de l'année ou les conditions logistiques.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre votre commande ici :
https://homybag.com/apps/track123

Les informations de suivi peuvent prendre un certain délai avant d'être mises à jour par le transporteur.

Mon colis est perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, que faire ?

Contactez le service client HomyBag à l'adresse suivante :

contact@homybag.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photos du colis ou du produit concerné.

Une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur et une solution adaptée sera proposée selon la situation.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités de manière sécurisée via les moyens de paiement disponibles au moment de la commande.

Les moyens de paiement proposés peuvent inclure notamment :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• Shop Pay ;
• ou tout autre moyen de paiement affiché sur la page de paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont sécurisés via des prestataires de paiement agréés.

HomyBag n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Le produit retourné doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• avec ses étiquettes ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné d'une preuve d'achat.

Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par HomyBag en cas de :

• produit défectueux ;
• produit non conforme à la commande ;
• erreur de préparation ou d'expédition.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, contactez le service client HomyBag :

contact@homybag.com

Merci d'indiquer dans votre demande :

• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif du retour ;
• si nécessaire, des photos du produit concerné.

Notre équipe vous transmettra les instructions nécessaires.

Adresse service retours clients France :

HomyBag — Service Retours
8 Rue du Calvaire
62860 Sains-lès-Marquion
France

Quand serai-je remboursé ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle HomyBag est informé de la décision de rétractation du client.

HomyBag peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

PRODUITS

Comment entretenir mon sac ou accessoire HomyBag ?

Nous recommandons un nettoyage doux à l'aide d'un chiffon légèrement humide.

Pour préserver votre article :

• évitez le lavage en machine, sauf indication contraire sur la fiche produit ;
• n'utilisez pas de produits abrasifs ou agressifs ;
• laissez sécher naturellement à l'air libre ;
• évitez l'exposition prolongée à l'humidité, à une forte chaleur ou au soleil direct ;
• rangez votre sac ou accessoire dans un endroit sec lorsqu'il n'est pas utilisé.

Les matières peuvent varier selon les modèles : textile, polyester, nylon, toile, PU ou autres matériaux synthétiques.

Les informations propres à chaque produit sont indiquées directement sur sa fiche produit.

Les couleurs correspondent-elles aux photos ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter fidèlement les couleurs des produits.

De légères variations peuvent apparaître selon :

• l'écran utilisé ;
• la luminosité ;
• les réglages d'affichage ;
• l'angle de prise de vue.

Les dimensions et caractéristiques sont-elles exactes ?

Les dimensions, poids et caractéristiques indiqués sur les fiches produits sont fournis à titre indicatif.

De légères variations peuvent exister selon les méthodes de mesure ou les séries de fabrication.

CONTACT

Comment puis-je vous contacter ?

Email : contact@homybag.com
Téléphone : +33 7 44 19 29 15
Service client disponible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, heure de Paris.

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Avez-vous une boutique physique ?

Non. HomyBag est une boutique exclusivement en ligne accessible à l'adresse :
https://homybag.com

Le service client HomyBag accompagne les clients avant et après commande.

Qui exploite le site HomyBag ?

Le site https://homybag.com est exploité par :

Skeancare Glow LLC
30 N Gould St STE R
Sheridan, WY 82801
États-Unis

Nom commercial exploité : HomyBag