Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 16 juin 2026
Chez HomyBag, nous appliquons la réglementation française et européenne relative à la protection des consommateurs.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, envoyée à notre service client avant l’expiration du délai de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
non utilisé ;
dans son état d’origine ;
avec ses étiquettes ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat.
Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Toutefois, les frais de retour sont pris en charge par HomyBag en cas de :
produit défectueux ;
produit non conforme à la commande ;
erreur de préparation ou d’expédition.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
Email : contact@homybag.com
Téléphone : +33 7 44 19 29 15
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires au traitement de votre demande.
Les retours sont traités depuis notre adresse de service retours située en France.
ADRESSE DE RETOUR
HomyBag — Service Retours
8 Rue du Calvaire
62860 Sains-lès-Marquion
France
REMBOURSEMENT
En cas d’exercice du droit de rétractation, HomyBag rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle HomyBag est informé de la décision de rétractation du client.
HomyBag peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
RETARDS DE REMBOURSEMENT
Conformément à l’article L242-4 du Code de la consommation, tout retard injustifié dans le remboursement peut entraîner les majorations prévues par la loi.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, HomyBag procédera, selon le cas :
au remplacement du produit ;
ou au remboursement intégral de la commande concernée.
Les frais de retour liés à ces situations sont intégralement pris en charge par HomyBag.
SERVICE CLIENT
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
Email : contact@homybag.com
Téléphone : +33 7 44 19 29 15
Service disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h, heure de Paris.